提问技巧和方法概述(二)-公开和封闭的问题

问题和应用

众所周知,问题的目的是得出答案,答案中包含的所有信息将有选择地传播。尽管问题的类型和格式不同,但是无论问题是什么,它始终具有三个最基本的功能:

>打开/关闭

>主要/次要

>中性/归纳

打开和关闭样式

开放式提问和封闭式提问之间的区别在于答题者提供的信息量和提问者对提问过程的控制程度。

对于这两种不同的提问方法,提问者获得的信息可能只是一个单词,或者可能是一个漫长的讨论。

开放式提问

顾名思义,开放式问题的内容极为广泛,使受访者有相对自由的空间来决定要提供多少信息以及如何回答问题。开放式问题通常会带来开放式答案,但是由于受访者回答问题的时间不受限制。在问题设计(例如访谈)中,未解决的问题仅占一小部分。这样的问题数量的增加将导致收集的答案信息的数量的增加,并且还将增加答案的数量。分析困难。

对于高度开放的问题没有任何限制,例如:

-请介绍一下特朗普上台的想法吗?

-您对虐待儿童事件有何看法?

-你来自哪里?

-您如何看待最近的裁员?

适度开放的问题包含一定的条件,但也为回答者提供一定的回旋余地。这些问题通常更具体,例如:

-您能对特朗普上任后实施的新移民政策发表自己的看法吗?

-您对前段时间发生在红,黄,蓝幼儿园的虐待儿童事件有何看法?

-您能谈谈家乡的民俗特征吗?

-您对Google中国最近的裁员有何看法?

开放式问题通常使用诸如“为什么”,“如何”,“您能”,“什么”银河体育app ,“您想要”等词来要求被访者对该问题进行详细说明。

带有“为什么”的问题通常可以引起对事件原因的讨论,例如:

-你为什么不想和我说话?

关于“如何”的问题通常涉及过程,事物的顺序或情感事物,例如:

-你对此感觉如何?

带有“什么”的问题通常可以获取一些事实信息,例如:

-您为解决这个问题做了什么努力?

关于“您愿意”和“您可以”的问题通常会鼓励受访者进行自我分析,例如:

-您能告诉我为什么不喜欢玩《守望先锋》吗?

不同的疑问词通常会导致不同的结果。因此,在准备问题时,应根据自己的提问需求选择合适的疑问词。

优点:

有助于激发对方的对话热情,获取大量信息并阐明事物的本质。长期答案可以揭示受访者认为重要的内容,并促使他们主动提供重要信息。这样的问题并不构成威胁,而且更容易回答。

缺点:

由于被访者确定了每个问题的长度和核心,因此一个问题可能会占用大部分的访谈时间,或者可能仅提供无关紧要的信息,因此在提问过程中,提问者需要正确地指导答案。为了避免离题,应该注意的是,当您同时采访几个人时,冗长,漫无目的的回答将使您难以记录和复制。

封闭式提问

对应于开放式提问,在封闭式提问中,通常为发问者提出的问题提供一个预设,并且答题者无需扩展即可回答。封闭式提问通常用于收集信息并进行组织。通常在发问者想澄清某个问题时使用,以澄清事实,获取要点并进一步缩小讨论范围。

回答高度封闭的问题就像完成多项选择题。它的出现意味着被访者必须从所有答案中选择最合适的一个。例如:

-您通常喝苹果汁,橙汁或葡萄汁吗?

-在NBA的几支球队中,您支持哪些湖人,马刺,灰熊?

通常会针对适度封闭的问题提出一个或多个特定的信息点。例如:

-您从事教学工作多久了?

-听到“军事打击”的消息,您的第一反应是什么?

-您对达成经济合作协议有何建议?

封闭式提问有时是极端的,这意味着此类问题的答案是一个或另一个,迫使答题者在两个相反的选项之间进行选择YABO平台 ,例如:

-您是否同意俄罗斯代表在会议上的发言?

-您支持共和党还是民主党?

-您同意通过该决议吗?

通常,极端提问假设每个问题的答案只有两个选择。这两个答案总是截然相反的:喜欢或不喜欢,赞成或反对凤凰体育平台 ,是或否封闭式问题,保守或自由,等等。受访者不应该使用诸如“尚未决定”,“我不知道”,“我不在乎”,“在回答极端问题时没有意见”。此外,极端问题常常无法反映受访者对该问题的理解程度。

封闭式问题通常使用诸如“是否正确”,“是否正确”,“您想要吗”,“做到”和“做到”之类的词。答案通常是一个简单的答案,由“是”和“否”组成。当受访者的答案偏离主题时河北快三 ,不限成员名额的提问可以适当地终止叙述,并缩小讨论范围,从而使谈话成为焦点。如果您过多使用封闭式提问,将会使受访者陷入被动的答案,从而导致对自我表达的渴望和热情的抑制,甚至沮丧感。

优点:

发问者可以通过关闭问题来控制问题的长度,并指导回答者提供所需的信息。封闭式提问使提问者可以在短时间内在更多区域提出更多问题。实际上,据我们所知,大多数调查问卷使用封闭式问题,这有助于提取答案并将其转换为数据,表格和其他形式以供进一步分析。

缺点:

一个封闭的问题的答案包含的信息很少封闭式问题,并且受访者通常没有机会进一步解释和解释答案。一般而言,对一个开放性问题的预期答案需要获得几个封闭性问题。通过封闭式提问获得的答案无法揭示受访者持特定态度的原因,也无法解释受访者仅选择特定答案的原因。

比较

此表显示了封闭式提问和开放式提问的优点和缺点。

封闭式问题

*箭头从低到高指向

剩余的两种分类方法及其示例将在下一期中介绍。

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